如何写一个特产类的社群运营方案?

已邀请:

鲍小斯

赞同来自:

社群运营方案的背后往往包含着极为丰富的内容,可以分解出多个层次,下面我就从道、法、术、器四个方面详细来讲。道:社群的本质做社群运营一定要知道社群的本质是什么,在回答这个问题前,大家可以先想一下,互联网的本质是什么?互联网的本质就是建立连接,做到信息对称。拿日常生活来说,滴滴打车连接了司机与乘客,把司机的信息和乘客的信息匹配起来。我们看不到实在的司机和车辆,但是能知道他们的存在,这就是信息对称。互联网的所有产品都逃不开这个规律,本质都是在做连接。社群其实是在互联网的基础上所做的进一步连接。它连接人与信息、人与人、人与商品,通过建立成员之间的信任来降低广告成本、搜索成本和交换成本。1、人与信息这里的信息不只是指知识,还包括商品信息、资源信息、人脉信息等,也就是一切我们能够了解的信息。社群其实是对互联网时代信息咨询的一种过滤。通过社群,我们可以更快捷、更低成本地获取自己想要的信息。2、人与人大家可能听说过“六度分割理论”,它起初是一个实验,一封装有股票经纪人名字的信封,只需通过五六个人的中介,就能抵达这个经纪人,由此表达了一个重要概念:任何两位素不相识的人,通过一定的联系方式,总能够产生必然联系或关系。而社群是把一群有共同目标、兴趣爱好的人聚合在一起学习、交流和合作,其实是对六度分割理论价值的放大。在一个成功的社群里,你能够找到任何一个你想找的人。比如黑马会社群,它的定位是“创业者帮助创业者、创业者学习创业者、创业者成就创业者”,成员能方便地找到可以产生关系的创业者或投资人。本质上,也就是获取我们需要的信息。3、人与商品社群也可以连接人与商品,比如国内做得比较好的产品型社群“酣客公社”,汇聚了众多中年企业家群体中的白酒爱好者。创始人老王通过社群开创了一个白酒销售的新模式,那就是通过酒文化和粉丝经济的延伸,在全国举办酣客公社活动,引领中年企业家回归到制造业本质,为他们打造一个心灵家园,并成功推出“酣客”这一品牌。很多人建立社群只是为了做公告,这其实是对社群的破坏。一个真正好的社群是不需要做广告的,成员会主动了解信息。酣客公社不会在群里一直推销白酒,而是通过跟白酒极客们探讨怎么鉴别白酒的好坏,让大家了解产品信息。他们出于对老王的信任,自然会做出购买决定。所以,一个好的社群一定是先建立信任关系,再提供有价值的产品。◆◆◆◆◆◆法:社群运营的三要素任何事物都由几个要素组成,社群运营包括三个要素:内容、交互和关系链。徐志斌的《社交红利》一书中提出“信息×关系链×互动=社交红利”,也就是说“庞大的用户群从社交网络中点击访问、下载、注册到外界网站或应用中去这一系列的结果,都发源于用户分享、发布信息这么一个小小的动作。更多用户以自然的状态将信息分享在社交网络中,引发自然、真实的互动,引起了自己好友的点击、购买、阅读的兴趣。”而社群恰恰是这个公式的极佳体现。1、内容是核心前面已经提到过,社群连接了人与信息,而信息中就包含很多内容。这里的内容不只是指学习型社群中提供的知识,还包含围绕社群定位所打造的一些有价值的信息。以天马帮为例,每天早晨会有一则“天马晨报”,包含互联网的咨询和评论;每周一、三、五有名师直播课程,定期还有专家答疑。这些内容都是围绕“互联网+”的学习展开的,面对的成员都是想实现转型的传统企业家。再以群幂为例,为什么大家会加入这个社群,就是因为它每周四有一个定期的社群主题内容分享,平时大家可以在群里探讨交流。如果群幂没有这个核心课程,群里也只是闲聊和发广告,大家也不会长期呆下去。所以说,任何社群在本质上都是学习型社群,这是一个重要的前提。大家先通过学习获取价值,成员之间建立信任关系,之后才会产生资源对接和商品交易。2、交互是关键交互体现的是人与人的连接,是社群运营的关键。如果在一个社群里,成员只和群主这个核心交流,而彼此不发生连接,这个社群是不成功的。好的社群连接一定是一个网状结构,每个成员都是中心,可以跟所有人交流。一个社群发展都一定阶段,一定会形成O2O形式,包括线上互动和线下活动。比如慧客帮,大家在线上建立了信任关系之后,会自主地发起线下沙龙、线下聚会等。后期,这种交互还体现在以地域或兴趣为单位进行社群裂变。慧客帮就在各地形成了自己的分会,这些分会可以组织区域内的成员进一步学习交流。3、关系链是生态前提一个成功的社群最终都会构成一个生态。“生态”这个名词最具代表性的是小米和乐视,它们做的是基于产品的企业型生态。而社群的生态链是一种关系型生态,包含了生产商、渠道商、零售商、服务商、消费者等上下游的各个链接点,它们可以在社群里快速地建立起合作。比如黑马会中的创业者与创业者之间、创业者与投资者之间所构建起的关系链。以上就是社群的三要素,核心是在内容方面,大家在建立社群的时候,一定要考虑能否持续提供有价值的内容。一个好的社群一定是一个强大的自媒体,也就是有强大的内容提供。第二个关键是交互,第三个是关系链,是生态前提。◆◆◆◆◆◆术:社群运营五要素社群的活跃度是运营者最关心的问题,也是最让人头疼的问题。运营社群,不是说随随便便和大家互动,或提供一些内容,而是要有一个方向性的指导,要把有关运营的要素考虑周全。如果把一个社群比作一个寺庙,那么香火旺盛的寺庙一定会具备这几个要素。庙:也就是社群的载体,比如微信群、QQ群、贴吧等。有的社群发展到一定体量后,也会开发自己的APP。我们要注意的是,在运用这些工具的时候,一定要结合其他的版块和功能,比如微信群的运营就要结合公众号、云对讲、朋友圈互动等。僧:相当于微信群的管理员,我们统称运营者。由于时间的碎片化和互动的及时性,微信群的运营不能只靠一个人,最好是有一个互相配合、分工明确的团队。很多企业的老板都想做社群,但常把10几个群交由一人来管理,这种方法不叫运营,只能说是对用户的维护,并且很容易变成死群。一般情况下,做一个社群,三个人就够了,一个人总负责,另两个人执行具体事务,其他人力可以临时调配,比如做线下活动要用到市场部,就借调市场部的人。经:指的是社群的目标和价值观。我们加入社群一定是为了一个目标,而社群运营者更要有自己的主张和态度。所谓态度就是什么样的人能进来,什么样的人不能进来,要有严格要求。戒:指的是严格的管理规范和秩序。微信群要做到自由性和约束性相结合,符合条件的人可以自由加入社群,但加入后就要遵守群规,这样才能保证社群的运营高效有序,保障价值观被认同。事:指的是围绕“经”所开展的主题活动。社群运营一定要通过丰富多样的内容和团队行为,把大家连接在一起。要想让一个社群活跃,我们必须抓住以上五个要素,而在具体运营的时候,还要注意把握关键人。一般来说,社群的关键人分为思想者、批判者、围观者、沉默者。思想者一般是由群主来承担,也就是社群的精神领袖;批判者喜欢发表观点,是社群活跃的主体;围观者虽发言少,但也不会退群;沉默者是每个群都会存在的,出现这种人主要是因为群的价值性不强,或信息对他们造成骚扰,这类群体最容易退群。而要想将沉默者激活,一定要和他们进行细致的交流,真正探究他。◆◆◆◆◆◆器:社群运营工具器指的是社群的承载工具和辅助工具,比如微信、QQ、论坛、APP,以及社群统计工具、多群直播系统等,相对来说比较简单,我们只要熟练掌握它们的应用方法即可。当我们从以上四个层面对社群进行了全面认知后,接下来就是考虑如何搭建一个社群运营的体系。所谓的体系是一个有目标、有组织的系统过程,不是想到哪做到哪。首先要梳理社群的基本业务逻辑,也就是界定每个角色之间的关系。其次我们要界定社群的目标,所有的工作都要围绕这个目标来进行。最后,就是围绕上文所讲的内容、交互和关系链这三个要素来搭建体系。而在这个过程中,还要把握四个关键点:一是保证基础业务逻辑的顺畅运转,也就是通过提供内容和服务让社群首先生存下来;二是社群开源和节流的固定机制确定,开源是指持续的获取适合社群价值观的会员,节流是降低运营成本、提高运营效率;三是确保最关键用户的行为发生几率,也就是让社群成员按照我们的期望来交流和合作;四是用户维系机制的建立,比如激励机制、UGC内容生产等。

肥肥猫

赞同来自:

要想写好一个运营方案,先要研究好消费者。在个人的印象中,关于特产类的销售,基本上是以两种形式销售的,一是旅游景点,二是居于外地的老乡们。不知道你说听社群是不是属于第二类。社群运营的关键有以下几点:一、利益捆绑要想将一个社群激活,利益捆绑是关键,如果没有利益捆绑,一个社群基本不能走太远。二、不断的产生讨论话题讨论话题需要一定的活动策划能力,能让大家感兴趣,最好是大家都能积极参与的。三、好的社群需要一定的规章制度管理没有规矩不成方圆,如果没有好的制度,社群就容易被一些不良的行为破坏。要想长久,规矩一定要有,且一定要能执行下去。不知道这样的回复你是否满意。

要回复问题请先登录注册